Politica de Retur

Ultima actualizare: 01/07/2026

1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condiții de retur
Produsele returnate trebuie:
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme excesive de utilizare;
să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite;
să fie ambalate corespunzător pentru transport.

3. Costul returului
Costurile de returnare sunt suportate de către client.

4. Retur gratuit
Costurile de retur sunt suportate de My Fokus Kitchen în următoarele situații:
produs defect;
neconformitate constatată;
produs livrat greșit;
eroare de procesare a comenzii imputabilă vânzătorului;
produs deteriorat în timpul transportului.

5. Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la primirea și verificarea returului.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

6. Excepții de la retur
Nu pot fi rturnate:
produsele personalizate;
produsele realizate la comandă specială;
produsele care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
alte produse exceptate conform legislației în vigoare.

7. Procedura de retur
Solicitarea de retur poate fi transmisă la:

Email: office@efs-eu.net
Telefon: +40 77 22 878 00

Cererea trebuie să includă:
numărul comenzii;
datele clientului;
produsul returnat;
motivul returului (opțional)