Garanții și Service
La My Fokus Kitchen, ne dorim ca fiecare client să cumpere cu încredere. Comercializăm produse atent selecționate și ne asigurăm că acestea respectă standardele de calitate aplicabile.
În cazul în care apare o problemă privind conformitatea unui produs, echipa noastră îți va oferi sprijin pentru soluționarea acesteia în conformitate cu legislația în vigoare.
Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate de My Fokus Kitchen beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației din România.
Pentru consumatori, produsele beneficiază de o garanție legală de 24 de luni, conform prevederilor OUG nr. 140/2021, atunci când aceasta este aplicabilă categoriei respective de produse.
Garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului sau care apare în perioada prevăzută de lege, în condițiile unei utilizări normale și conforme cu destinația produsului.
Ce acoperă garanția?
Garanția legală poate acoperi, în condițiile prevăzute de lege:
- defecte de fabricație;
- neconformități ale produsului;
- produse livrate deteriorate din cauza unui defect existent anterior livrării;
- lipsa unor componente care ar fi trebuit să facă parte din produs;
- alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.
Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de natura produsului și de circumstanțele prezentate.
Ce NU este acoperit de garanție?
Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările rezultate din:
- utilizarea necorespunzătoare a produsului;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere;
- lovituri, căderi sau deteriorări mecanice;
- zgârieturi sau urme normale de utilizare;
- utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput;
- modificări sau intervenții efectuate de persoane neautorizate;
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului.
Cum poți solicita garanția?
Dacă observi că produsul prezintă o problemă de conformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.
Pentru soluționarea rapidă a solicitării, este recomandat să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- numele titularului comenzii;
- o descriere cât mai detaliată a problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, dacă este cazul.
Aceste informații ne ajută să analizăm situația și să identificăm cea mai potrivită soluție într-un timp cât mai scurt.
Cum este soluționată solicitarea?
După primirea solicitării, echipa My Fokus Kitchen va analiza informațiile și, dacă este necesar, poate solicita date suplimentare.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluția poate consta în:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- rambursarea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Ne dorim ca fiecare solicitare să fie soluționată într-un mod corect, transparent și cât mai rapid.
Produse deteriorate la livrare
Dacă produsul ajunge deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi imediat după recepționarea coletului.
Pentru o soluționare rapidă, recomandăm să ne trimiți:
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului exterior;
- fotografii ale etichetei de transport;
- o scurtă descriere a situației.
Vom analiza cazul împreună cu partenerul de curierat și vom reveni cu o soluție în cel mai scurt timp posibil.
Recomandări pentru utilizarea produselor
Pentru a beneficia de o durată de viață cât mai mare a produselor, recomandăm:
- utilizarea conform destinației acestora;
- respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere;
- evitarea șocurilor mecanice;
- curățarea produselor conform recomandărilor producătorului;
- depozitarea în condiții corespunzătoare.
Respectarea acestor recomandări contribuie la menținerea performanței și aspectului produselor pentru o perioadă îndelungată.
Service și asistență
Echipa My Fokus Kitchen îți stă la dispoziție atât înainte, cât și după achiziție.
Dacă ai întrebări privind utilizarea produselor, garanția sau o eventuală problemă tehnică, ne poți contacta cu încredere.
Ne dorim să oferim fiecărui client o experiență de cumpărare plăcută și soluții rapide atunci când este nevoie de asistență.
De ce poți cumpăra cu încredere?
✔ Produse atent selecționate
✔ Garanție legală conform legislației din România
✔ Produse verificate înainte de expediere
✔ Ambalare atentă pentru protejarea produselor
✔ Suport dedicat înainte și după achiziție
✔ Soluționarea solicitărilor într-un mod corect și transparent
Contact
Pentru orice întrebare privind garanția sau service-ul produselor, ne poți contacta la:
ELVION FOKUS SOLUTIONS S.R.L.
📧 E-mail: office@efs-eu.net
📞 Telefon: +40 77 22 878 00
🌐 Website: www.fokuskitchen.ro
Echipa My Fokus Kitchen îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil și va face tot posibilul pentru a găsi cea mai bună soluție pentru solicitarea ta.